Rückgabe und Umtausch

Wie lange habe ich Zeit?

14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung. Innerhalb dieser Frist können Sie ohne Angabe von Gründen widerrufen. So sieht es das Real Decreto Legislativo 1/2007, das Allgemeine Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer, vor, das wir anwenden.

Unter welchen Bedingungen wird eine Rücksendung akzeptiert?

Das Produkt muss in dem Zustand zurückgesandt werden, in dem es versandt wurde. Das bedeutet drei Dinge: vollständige Originalverpackung ohne Beschädigungen; keinerlei Kratzer oder Gebrauchsspuren, die über die normale Installation und das übliche Testen hinausgehen, mit intakten Schutzfolien, Etiketten und Siegeln; und der vollständige Lieferumfang, einschließlich Fernbedienung, Halterungen, Handbüchern, Kabeln und sämtlichem mitgeliefertem Zubehör.

Was kostet mich die Rücksendung?

Nichts. Wenn Sie innerhalb der Frist widerrufen und die Voraussetzungen erfüllt sind, übernimmt HOME SOUL DESIGN SL die Rücksendekosten und erstattet Ihnen den vollständigen Betrag. Liegt der Grund in einem Herstellungsfehler oder einem Fehler bei der Bestellung, gehen ebenfalls alle Kosten zu unseren Lasten, und in diesem Fall gilt zusätzlich die Garantierichtlinie.

Wie gehe ich vor?

Senden Sie zunächst eine E-Mail an info@homesouldesignes.com mit der Bestellnummer und dem betreffenden Produkt. Warten Sie anschließend auf unsere Bestätigung mit den Anweisungen. Sobald die Anfrage bestätigt wurde, organisieren wir die Abholung durch einen Kurierdienst an der von Ihnen angegebenen Adresse.

Wohin wird das Produkt gesendet?

HOME SOUL DESIGN SL — Avda. Alcalde Alvaro Domecq, 6, 11402 Jerez de la Frontera (Cadiz), España

Lageröffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Samstags und sonntags geschlossen.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Innerhalb von maximal 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir das Produkt im Lager geprüft haben. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf getätigt haben.

Was gilt, wenn ich ein Set, ein Pack oder Dienstleistungen gekauft habe?

Wenn Sie nur eines der Geräte eines Sets Waschmaschine + Trockner zurücksenden, entfällt der Setrabatt: Wir erstatten Ihnen den gezahlten Betrag abzüglich der 25 %, die beim Trockner rabattiert worden waren. Zubehör, das mit 40 % Rabatt gekauft wurde, wird zum gezahlten Betrag erstattet; wenn Sie das Gerät zurücksenden und das Zubehör behalten, wird der gewährte Rabatt von 40 % vom Erstattungsbetrag abgezogen. Ein Pack kann vollständig zurückgegeben werden; wenn Sie nur eines der Geräte zurücksenden möchten, erstatten wir Ihnen den Pack-Preis abzüglich des regulären Preises des von Ihnen behaltenen Geräts. Lieferung und Abholung sind kostenlos; eine bereits erbrachte Installationsdienstleistung wird nicht erstattet.

Kann eine Rücksendung abgelehnt werden?

Ja, in fünf Fällen: physische Schäden (Kratzer, Stöße, Gebrauchsspuren); Feuchtigkeits- oder Flüssigkeitsspuren, die über die deklarierten Eigenschaften hinausgehen; interne Manipulation des Produkts (demontierte oder veränderte Teile); fehlende Teile des Lieferumfangs; sowie Meldung außerhalb der 14-Tages-Frist.