Garantie

Wie lange gilt die Garantie?

Drei Jahre ab dem Lieferdatum. Dies ist durch das Real Decreto-ley 7/2021 festgelegt und gilt für alle neuen Produkte, die auf homesouldesignes.com gekauft werden.

Was ist abgedeckt?

Herstellungsfehler und jede Art von Vertragswidrigkeit, die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Handhabung oder einen Unfall verursacht wurde. Abgedeckt sind: die Hauptkomponenten (internes System, Gehäuse, Bedienfeld, strukturelle Elemente), die Funktion des Geräts – Einschaltfehler und Störungen, die auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind –, das im Lieferumfang enthaltene Zubehör (Fernbedienung, Halterungen, Handbücher) sowie die normale Leistung beim bestimmungsgemäßen Gebrauch, wenn diese durch einen Herstellungsfehler beeinträchtigt wird.

Was gilt für Packs, Kits und Zubehör?

In einem Pack hat jedes Gerät seine eigene gesetzliche Garantie von drei Jahren. Aufbausatz-Kits und Zubehör sind ebenfalls gegen Herstellungsfehler abgesichert.

Welche Unterlagen werden benötigt?

Lediglich die Kaufrechnung. Ein Stempel oder eine Garantiekarte ist nicht erforderlich. Wir senden Ihnen diese nach dem Kauf per E-Mail zu, und sie ist jederzeit in Ihrem Kundenbereich verfügbar. Die Garantie ist an Ihre Bestellnummer gebunden.

Wie melde ich einen Defekt?

Schreiben Sie uns an info@homesouldesignes.com mit Ihrer Bestellnummer und dem betroffenen Produkt. Wir antworten Ihnen innerhalb von etwa 24/48 Stunden und erläutern Ihnen das weitere Vorgehen. Falls das Gerät überprüft werden muss, erhalten Sie die Anweisungen, wie Sie es an unser Kundendienstzentrum einsenden können.

Was kostet das?

Nichts, wenn der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist. Die Reparatur oder der Austausch des Produkts sowie die Transportkosten sind für den Verbraucher kostenlos.

Und danach?

Unser Ziel ist es, dass das Produkt während seiner Nutzung einwandfrei funktioniert. Bei technischen Problemen oder Herstellungsfehlern erklärt Ihnen unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich die Schritte zur Lösung.

Kontakt für Garantieanfragen

Firmenname: HOME SOUL DESIGN SL · CIF: B23866106

Avda. Alcalde Alvaro Domecq, 6, 11402 Jerez de la Frontera (Cadiz), España

Telefon: +34 649 167 528 · E-Mail: info@homesouldesignes.com